Подай Сигнал за Качеството на Социалните Услуги към Helfen BG и АКСУ

Helfen BG е Вашият Гарант за Качество на Социалните Услуги в България.

Ако сте потребител, близък на потребител или служител, който е станал свидетел на нарушение на правата или предоставяне на некачествена социална услуга, ние Ви подканваме да действате. Ние осигуряваме бърза и сигурна връзка с Агенцията за качеството на социалните услуги (АКСУ) – ключовата институция, отговорна за контрола и оценката на услугите в страната. Вашата информация е жизненоважна за поддържането на високи стандарти за социални услуги.

40+

Подадени сигнала

Множество Извършени проверки

Ролята на Helfen BG

Нашето неформално партньорство с АКСУ е изградено върху общата ни мисия: да гарантираме, че всеки човек получава грижа с достойнство и професионализъм. Ние не сме просто форма за контакт. Helfen BG е не-официален партньор, който стои зад всеки подаден сигнал, като осигурява неговата ефективна обработка.

Защо да подадете сигнал чрез платформата на Helfen BG?

Доверие : Като неформален партньор на Агенция за качеството на социалните услуги, ние гарантираме, че Вашият сигнал ще бъде приет и насочен към компетентните държавни органи по най-сигурния и бърз начин, без излишни забавяния.
Защита на Поверителността: Ние разбираме, че подаването на жалба за социални услуги може да бъде чувствителен процес. Гарантираме пълна поверителност и защита на Вашата самоличност съгласно най-строгите изисквания на GDPR.
Ускорена Обработка: Нашата платформа е създадена да класифицира и верифицира входящата информация. Този предварителен етап значително ускорява процедурата по разглеждане на случая от страна на АКСУ.
Експертна Подкрепа: В сложни случаи, Helfen BG може да предостави допълнителна експертиза и информация на АКСУ, за да подпомогне бързото и справедливо разрешаване на проблема, свързан с качеството на социалните услуги в България.

Кога е необходимо да подадете сигнал?

Правата на потребителите на социални услуги са защитени от Закона за социалните услуги (ЗСУ) и държавните стандарти за социални услуги. Ако забележите отклонения от тези норми, това е повод за сигнал за нарушение.

Най-честите поводи за подаване на сигнал включват:

Нарушено Достойнство и Нехуманно Отношение: Всяка форма на физическо, психическо или емоционално насилие, или системно пренебрегване на нуждите на потребителите.
Неспазване на Стандартите за Грижа: Липса на адекватна хигиена, непълноценно хранене или недостатъчно обслужване поради липса на квалифициран персонал.
Нарушаване на Правото на Избор и Информираност: Отказ да се предостави информация относно услугата или ограничаване на правата на потребителите да вземат решения за собствения си живот.
Несъответствие на Средата: Ако физическата среда на услугата не отговаря на държавните стандарти за достъпност и безопасност, особено за хора с увреждания.

Възможни Причини за Подаване на Сигнал

Нарушаване на Личните Права и Достойнството

Изолация и Ограничения: Потребител е държан заключен в стаята си или му е забранено да общува с други потребители или външни посетители без основателна медицинска причина.
Нехуманно Отношение: Персоналът използва обиден език, подигравки или прилага наказания (напр. лишаване от храна или активности) за нарушаване на реда.
Намеса в Личния Живот: Лични вещи на потребителя се претърсват или изземат без негово съгласие или ясно обяснение.
Нарушаване на Правото на Избор: На потребителя се отказва възможност да избира какво да облече, кога да си легне или как да прекара свободното си време, въпреки че е в състояние да взема решения.

Недостатъчно Качество на Грижата и Обслужването

Пропуски в Здравните Грижи: Ненавременно подаване на жизненоважни лекарства, пропускане на рутинни медицински прегледи или отказ да се повика лекар при влошаване на здравословното състояние.
Липса на Хигиена: Потребители са оставяни с мръсни памперси или дрехи за дълго време; спалното бельо се сменя твърде рядко; санитарните помещения са в силно нехигиенично състояние.
Лошо Качество на Храната: Храната е недоготвена, студена, еднообразна или не отговаря на специфичните диетични нужди (напр. за диабетици или хора с алергии).
Недостатъчен Персонал: Постоянно липсва персонал за основни грижи, което води до забавяне на обслужването (напр. помощ при хранене или тоалет).

Проблеми с Физическата Среда и Безопасността

Риск от Нараняване: Сградата или оборудването са в лошо състояние – счупени стълби, липсващи парапети, повредено санитарно оборудване, които създават риск за потребителите.
Недостъпност: Липсват или са повредени рампи, асансьори или други съоръжения, които са задължителни по стандартите за социални услуги за осигуряване на достъпност за хора с увреждания.
Неадекватна Температура: Потребителите са принудени да живеят в много студени или прекалено горещи помещения за продължителни периоди поради проблем с отоплението/климатизацията.
Липса на Пожарна Безопасност: Изходните врати са заключени, противопожарното оборудване е неработещо или персоналът не е обучен за евакуация.

Нарушения, Свързани с Финанси и Документация

Непрозрачност на Таксите: Потребителят или негов роднина не получава яснота относно формирането и използването на месечните такси или личните средства.
Принуда за Подпис: Потребителят е принуден да подпише документи (напр. за промяна в грижите или за финансови операции), които не разбира или не одобрява.
Липса на Договор: Услугата се предоставя без сключен договор или без потребителят да е запознат с неговите права и задължения.

Подаването на сигнал за нарушение по някой от тези казуси помага на АКСУ да упражни контрол и да наложи нужните корекции за защита на качеството на социалните услуги в България.

Попълване на Формата за Сигнал (По-долу):

Опишете максимално ясно и конкретно същността на проблема. Вашата информация се приема чрез защитена връзка и веднага се предава за обработка. Можете да изберете дали да останете анонимни или да предоставите контакт за обратна връзка.

Верификация и Насочване към АКСУ

Екипът на Helfen BG преглежда и систематизира Вашия сигнал за нарушение. Удостоверяваме, че цялата необходима информация е налице, преди да препратим сигнала към Агенция за качеството на социалните услуги (АКСУ) по официалния канал

Проследяване и Обратна Връзка

Ние не приключваме работата си с изпращането. Ние следим статуса на подадения от Вас сигнал за нарушение и при възможност Ви информираме за предприетите от АКСУ действия и резултатите от проверката.